Réclamations et corrections
Réclamations
Pour contester une réserve ou son rattachement à une source, écrire à support@escoramil.com en indiquant l’identifiant du résultat, la date et le défaut observé. Une première réponse est visée sous 2 jours ouvrés; aucun délai de résolution n’est garanti. L’examen privilégie une correction ou un nouveau traitement, sans préjudice des autres droits contractuels.
Contrôle qualité
L’incident constaté chez Horizon Clair le 2024-09-28 a conduit au correctif du 2024-10-01 et à une vérification explicite de la longueur des périodes. Des unités ou périodes différentes doivent être signalées, non comparées directement. Les versions affectées restent distinctes des versions corrigées; le responsable du client confirme la comparabilité.
Incidents
La confirmation d’un incident déclenche l’information du client, sans retard évitable. Pour cette première notification, l’objectif contractuel est de 24 heures. Les obligations applicables restent pleinement exigibles : cet objectif ne les remplace pas et ne permet pas d’en différer le respect.
Coordonnées
Les réclamations sur les résultats sont à adresser à support@escoramil.com; les sujets de sécurité à securite@escoramil.com et les questions de données personnelles à confidentialite@escoramil.com. Pour les autres demandes, utiliser kontakt@escoramil.com. Le contact téléphonique est le +33 2 51948077, aux horaires 09:00–17:00 Europe/Paris; le site publie les liens de courriel et de téléphone correspondants.