Contacts et formulaires
Coordonnées
Pour une question générale ou une demande de présentation, écrivez à kontakt@escoramil.com. Les demandes d’assistance liées à un compte client vont à support@escoramil.com. Les questions relatives aux données personnelles sont adressées à confidentialite@escoramil.com, et les signalements de sécurité à securite@escoramil.com.
Les échanges sont traités du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (Europe/Paris). L’objectif de première réponse est de 2 jours ouvrés. Par téléphone : +33 2 51948077. Le site est disponible à l’adresse https://escoramil.com.
Merci d’indiquer dans chaque message la société concernée et, pour une question sur une synthèse des réserves, la période et la note annexe visées. N’envoyez pas d’accès à des comptes titres, de pièces d’identité ni de données sensibles de clients.
Responsabilités
Véronique Lacroix, responsable des relations clients, traite les demandes commerciales, les demandes de démonstration et l’assistance. Laurent Guillaume exerce la Présidence et répond aux questions relatives aux données personnelles. Cécile Aubertin assure la Direction technique et traite les signalements de sécurité.
Ces attributions organisent le traitement des messages, sans conférer de pouvoir de représentation supplémentaire. Laurent Guillaume est le seul représentant légal; Cécile Aubertin ne dispose pas de ce pouvoir.
Aucune certification indépendante de sécurité n’est revendiquée : la société ne détient ni ISO 27001 ni SOC 2. Les signalements de sécurité relèvent de la Direction technique.
Formulaires
Les formulaires de demande de démonstration et d’assistance appartiennent au portail client contractuel, non à l’exemple gratuit qui s’exécute localement dans le navigateur. La démonstration commerciale est une présentation; sa demande n’est pas nécessaire pour utiliser l’exemple.
La demande de présentation exige l’adresse professionnelle et le nom de la société. Le nom du contact et le message, limité à 2000 caractères, sont facultatifs. L’équipe commerciale conserve la demande 90 jours. Aucun consentement obligatoire ni abonnement à une newsletter n’y est associé; la notice de confidentialité est accessible avant l’envoi.
Le formulaire d’assistance exige l’identifiant du compte, l’adresse professionnelle et la description du problème. L’équipe d’assistance conserve ces données 365 jours. N’y transmettez pas de contenu personnel réel ni d’accès sensibles; vous restez responsable des informations communiquées.